L’organisation : une chaîne de services
- La personne au service de l’équipe;
- L’équipe au service de l’organisation;
- L’organisation au service du CLIENT.
Engagement réciproque : la personne/l’organisation
L’individu ne fait pas le sacrifice de sa personnalité et de ses aspirations personnelles en se mettant au service de l’organisation. Il les actualise dans l’exercice d’une fonction, et c’est là le don qu’il fait à l’organisation.
Mais il a droit à la réciproque. Bien entendu, le premier aspect de cet engagement de l’organisation est le salaire ou les honoraires. Mais l’individu a besoin de plus.
Son engagement au service de la mission commune ne doit pas le détruire, mais au con-traire, contribuer à son développement personnel. La vie d’un individu est une trajectoire vers du plus-être, et l’exercice de la fonction, au sein d’une organisation, doit propulser la personne qui s’y consacre toujours plus loin sur cette trajectoire.
La réciproque de l’organisation envers lui est donc faite de soutien et de valorisation dans l’exercice de sa fonction. En d’autres termes, l’organisation fait tout ce qui lui est possible pour que l’individu connaisse du succès dans l’exercice de sa fonction.
Au mieux de son savoir-faire, elle partage avec les membres de son personnel sa mission et ses valeurs, ses techniques et ses méthodes; elle maintient avec eux des relations d’accompagnement et s’emploie à valoriser leur participation.
Dans l’idéal, en un mot, c’est un engagement réciproque dans lequel les deux parties sont gagnantes.
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